• はじめに
  

  ホンダモビリティ九州は、Hondaの人間尊重の基本理念のもと、従業員一人ひとりが夢や希望を抱き、持てる力を発揮することができる企業であり続けたいと考えています。 その実現のため、ホンダモビリティ九州ではお客様と従業員の人権を尊重しつつ、お客様に対して誠意をもって真摯に対応し、信頼を得る事で、より高いご満足を提供することを目標としています。

  ホンダモビリティ九州は、お客様から寄せられる貴重なご意見を真摯に受け止め、事業運営やサービス向上に活かす取り組みを行っています。
  一方で、社会通念上の範囲を超える大変厳しいお言葉や過剰な要求に当たる言動によって、従業員の心身や尊厳が損なわれるおそれがある場合には、従業員が安心して働くことができる就業環境を守るため、毅然とした態度で対応することが企業としての重要な責任であると考えています。
  この考えのもと、ホンダモビリティ九州は、カスタマーハラスメントに関する基本的な考え方と対応方針を定めます。

• カスタマーハラスメントの定義
  

  ホンダモビリティ九州では、以下のいずれかに該当するお客様の要求・言動をカスタマーハラスメントと定義します。

  ● 要求内容に妥当性が認められないもの
  ● 要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの

• 対象となる行為
  

  ホンダモビリティ九州は、具体的なカスタマーハラスメントに該当する行為について、以下のとおりと考えます。

  ● 暴力行為、脅迫、威嚇、恫喝行為
  ● 侮辱、名誉棄損、差別的、性的、人格を否定する発言
  ● 社会通念上、過剰または不合理なサービス提供の要求
  ● 社会通念上の範囲を超える時間外対応、長時間の対応・拘束、訪問の要求
  ● 同じ要求等の繰り返し、執拗な要求、当社とは無関係な要求、営業妨害行為
  ● 執拗に言葉尻を捉えたり、揚げ足を取る行為
  ● 合理的理由のない謝罪要求や、当社関係者への処罰の要求
  ● SNSやインターネット上での誹謗中傷

  ※ あくまで例示であり、これらに限られるものではございません。

• 対応方針
  

  上記の行為がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合は、お客様への対応をお断りさせていただく場合がございます。 さらに、悪質であると判断した場合は、警察・弁護士などと相談のうえ、適切に対処いたします。

  ホンダモビリティ九州は、お客様との健全な関係を大切にするとともに、従業員の尊厳と安全を守り、持続的に質の高いサービスを提供し続けてまいります。

• 5. 救済と是正
  

  Hondaは、人権に対する負の影響を引き起こした、または助長したことが明らかになった場合、その是正に取り組むとともに、適切な救済を可能とするよう実効的な苦情処理メカニズムを確立します。

2026年10月1日　制定