他社で加入中の自動車保険を解約し当社加入へ切り替える場合、重要事項説明に加え、「自動車保険契約に関する確認チラシ」を用いて、等級進行（割引進行）等において不利益が発生する場合があることについて、より丁寧な説明を実施します。また、社内の「お客さまの声」対応ルールに則り、店長会議等で共有し、再発防止に努めてまいります。

当社は保険商品の募集・販売等を行う対価として保険会社より代理店手数料を受領しますが、お客さまのニーズに反して高い手数料を得られる商品を不当に優先して販売すること等、利益が相反することが無いよう、当社推奨販売ルール、適正募集方法、コンプライアンスなどを学習します。

お客さまに重要な情報を分かりやすくお伝えするために、タブレット端末を積極的に活用し、視覚的に分かりやすい保険提案に努めます。特に重要な箇所については、専門用語を多用せず、適切かつ十分な情報提供を行っていきます。また、ご高齢者または特に配慮が必要なお客さまに対して提案・説明する際には、当社募集ルールに則り、親族等のご同席、複数回の募集機会の設定、複数募集人での募集、契約後のフォローコール等の方法できめ細やかな対応を行います。

お車をご購入いただきましたすべてのお客さまに、安心できる保険に加入いただいていることの確認のため、自動車保険『あんしん』確認書を活用し、お客さまの意向確認を実施してまいります。すべてのお客さまにもれなく意向確認が実施できている社内監査項目としており、品質の均一化を目指してまいります。

①年に1回、当社のすべての保険募集人がコンプライアンス研修および理解度確認テストを受講し、募集人自己点検により自身の保険募集に関するチェックを行います。

②年に2回、全社員に対しトップメッセージを発信するとともに、本業務運営方針について継続的に周知を図ります。